Respuestas claras a las dudas que escuchamos con más frecuencia, organizadas por temas. Si no encuentras la tuya, escríbenos al final de la página.
No. Tu empresa, como administrador del Plan, solo accede a métricas agregadas: cuántas consultas se hicieron en el mes, qué áreas legales fueron las más frecuentes y el ahorro mensual del equipo. Nunca ve el contenido individual de las consultas, ni el documento que generaste, ni los hechos que relataste.
El email de los beneficiarios sí lo conoce tu empresa porque es la lista de afiliación que ella nos transfirió. Pero no sabe si tú consultaste o no, ni qué consultaste.
Los datos que tú nos das al consultar (hechos del caso, documentos, datos de contacto) son tuyos. Nosotros los tratamos como Responsables, exclusivamente para prestarte el servicio que solicitaste y cumplir obligaciones legales (conservación contable y de operación durante el plazo de ley).
No vendemos, alquilamos ni cedemos bases de datos. No los usamos para entrenar modelos de IA generales con tu identidad. Lee el detalle en el aviso de privacidad para beneficiarios.
Como titular tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización sobre tus datos personales. Para ejercerlos:
Plazos de respuesta: 10 días hábiles para consultas (prorrogables 5 más), 15 días hábiles para reclamos (prorrogables 8 más).
Como afiliado al Plan Empresarial:
El cobro se hace al iniciar cada consulta vía MercadoPago, con el medio de pago que tú elijas.
Tu empresa paga la inscripción institucional, que es lo que te da el descuento del 69% sobre la tarifa pública (de $49.000 a $15.000). El cobro por consulta lo asume el beneficiario para que el sistema sea sostenible y para que el uso corresponda a una decisión consciente: consultas cuando realmente lo necesitas, no como pasatiempo.
Algunos planes empresariales pueden incluir un número fijo de consultas mensuales sin cargo al beneficiario, si así lo negoció tu empresa. En ese caso te lo informamos al iniciar la consulta.
Si la consulta falla por motivos técnicos atribuibles a Lex Intellecta (por ejemplo, no se conectó la llamada por una falla en la plataforma), reembolsamos el 100%. Solicítalo escribiendo a soporte@lexintellecta.com con el ID de la consulta.
Para reembolsos por insatisfacción con el contenido de la consulta evaluamos caso por caso. La consulta es orientación profesional con base en la ley colombiana — el resultado depende también de los hechos que el beneficiario aporte.
Atendemos las grandes áreas del derecho colombiano para personas naturales:
Después de Lex Orientación, si el asesor identifica que tu caso requiere abogado titulado, te lo dice y te ofrece pasar a Lex Diagnóstico ($149.000), donde un abogado certificado lo analiza a fondo y te entrega un plan de acción.
Si necesitas representación legal en un proceso judicial, Lex Diagnóstico te conecta con el abogado y firmas un contrato independiente directamente con él. Lex Intellecta no es parte de ese contrato; nuestro rol termina al conectarte con el profesional.
No atendemos:
No. El Plan Empresarial está dirigido a las necesidades jurídicas personales del beneficiario, no a las de la empresa contratante. Si necesitas asesoría jurídica corporativa, escríbenos a empresas@lexintellecta.com y evaluamos otro tipo de relación.
Lex Orientación es un asesor jurídico IA supervisado, con base en la legislación colombiana y citas legales verificadas. Múltiples modelos de IA analizan tu caso en paralelo y un árbitro selecciona la respuesta más completa.
Lex Diagnóstico es atendido por abogados titulados (humanos). Si tu caso pasa de Lex Orientación a Lex Diagnóstico, hay una transición clara y tú decides si quieres pagar el upgrade.
El catálogo de Lex Docs y los protocolos de respuesta están auditados por abogados titulados.
Sí. Lex Orientación responde 24 horas, 7 días a la semana, todos los días del año. Lex Docs entrega en horas (objetivo <24h hábiles). Lex Review Express en 1 hora hábil. Lex Diagnóstico en menos de 60 minutos hábiles.
Sí. La plataforma es 100% web responsive: funciona en navegador desde cualquier celular, tablet o computador, sin necesidad de instalar app. Para Lex Orientación se requiere micrófono activo (la conversación es por voz). Te pedimos permiso del navegador al iniciar.
Si tu empresa te desafilia (porque dejaste el cargo, por ejemplo), perderás la tarifa preferencial del Plan Empresarial. Los servicios siguen disponibles para ti como persona natural, a la tarifa pública ($49.000 Lex Orientación, etc.).
Las consultas que hiciste antes de la desafiliación siguen siendo confidenciales y los documentos que generaste siguen siendo tuyos. Tu empresa no gana acceso al contenido por el cambio de tu situación laboral.
Solo si tú nos lo autorizas expresamente. Por defecto, te enviamos:
Comunicaciones comerciales, encuestas o newsletters: solo si tú las activas voluntariamente.