Política de Reembolso y Derecho de Retracto

1. Los tres derechos son distintos y los tres existen

Se confunden todo el tiempo, y confundirlos es la forma más rápida de negarle a alguien un derecho que tiene:

2. Derecho de retracto: cinco (5) días hábiles

Como estos servicios se venden a distancia, por medios electrónicos o telefónicos, la ley le reconoce el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

a · Plazo

El término máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles. En la prestación de servicios el plazo se cuenta desde la celebración del contrato, es decir, desde el momento en que usted paga.

b · Cómo se ejerce

Sin formalidades y sin justificar el motivo, por cualquiera de estos canales:

• Correo: soporte@lexintellecta.com, asunto «Retracto», indicando el número de pago o el comprobante.
• WhatsApp: +57 305 305 2455.
• Formulario: el de peticiones y derechos, marcando «retracto».

No le pediremos que explique por qué cambió de opinión, ni que firme nada adicional, ni que acepte un crédito en la plataforma en lugar del dinero.

c · Cuánto se le devuelve y cuándo

Se le devuelve todo lo pagado. La devolución se hace sobre el mismo medio de pago que usted usó. En comercio electrónico, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 —en la redacción que le dio el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024— fija un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde que usted ejerció el derecho y cumplió lo que le corresponde: suministrar los datos correctos para el reembolso y, cuando haya lugar, devolver lo recibido.

Si el pago se hizo con tarjeta, el abono puede tardar en reflejarse según los tiempos del banco. Eso no es nuestro plazo: nuestro plazo es haber ordenado la devolución dentro de los quince días.

3. La excepción legal, dicha completa

El artículo 47 exceptúa del retracto los «contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor». Esto es real y es la razón por la que, en un servicio que usted pidió que empezara de inmediato, el retracto no procede después.

Las demás excepciones del artículo 47 no nos sirven aquí y no las invocamos: no vendemos bienes perecederos, ni de uso personal, ni apuestas.

4. Garantía legal: si el servicio no cumple

Con independencia del retracto, todo servicio tiene garantía legal (artículos 7 y 11 de la Ley 1480 de 2011). En la prestación de servicios, la garantía no es una promesa de resultado: es la obligación de prestar el servicio en las condiciones ofrecidas.

Si el servicio que recibe no corresponde a lo que se le ofreció o se prestó deficientemente, usted elige entre:

• que el servicio se preste de nuevo en las condiciones contratadas, o
• la devolución del precio pagado.

Es una elección suya, no nuestra. La garantía legal no tiene costo adicional y no prescribe por el paso de los días del retracto: tiene su propio término.

5. Reversión del pago

Si pagó con tarjeta de crédito, débito o PSE, puede solicitar la reversión del pago en los supuestos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del capítulo correspondiente del Decreto 1074 de 2015:

1. Usted fue objeto de fraude.
2. La operación la realizó un tercero sin su autorización.
3. El servicio no fue recibido.
4. El servicio recibido no corresponde a lo solicitado o es deficiente.

La solicitud se presenta primero a nosotros, con el comprobante del pago, y nosotros la tramitamos ante el procesador de pagos. Si no obtiene respuesta o esta es desfavorable, puede acudir al emisor del medio de pago, que tramitará la solicitud conforme al procedimiento y los plazos de la ley y de la regulación financiera.

Compromiso propio, que no sustituye el legal: contestamos toda solicitud de reversión en un máximo de quince (15) días hábiles.

6. Casos concretos

7. Lo que NO es un reembolso

• Pedir que se repita el servicio no es un reembolso. Es la garantía legal, y también un derecho.
• Una promesa de resultado que no cumplimos. Si en algún momento se prometió un resultado que no se produjo, eso no se resuelve con un reembolso: se resuelve cumpliendo o compensando, y la conversación es otra.
• Un cobro que nunca se hizo. Si no hay pago registrado, no hay nada que devolver; sí podemos revisar el estado de su caso.

8. Cómo presentar una petición, queja o reclamo (PQR)

1. Escríbanos a soporte@lexintellecta.com o escríbanos por WhatsApp al +57 305 305 2455, indicando el número de pago y el servicio adquirido.
2. Le respondemos por escrito. Objetivo interno: cinco (5) días hábiles para peticiones y quejas sencillas, y quince (15) días hábiles cuando haya que revisar la prestación del servicio.
3. Si la respuesta no le satisface, puede presentar su reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co · línea gratuita nacional 01 8000 910 165 · Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.

Antes de acudir a la SIC no tiene que agotar ningún requisito adicional distinto de habernos escrito: la ley protege su derecho a reclamar directamente.

9. Nulidad de lo contrario

Ninguna cláusula de nuestros Términos y Condiciones puede entenderse como renuncia a los derechos de este documento. Las normas de la Ley 1480 de 2011 son de orden público, y las estipulaciones en contrario se tienen por no escritas (artículo 4). Una cláusula que diga «sin reembolso» de forma absoluta sería ineficaz de pleno derecho por limitar la responsabilidad y por hacer renunciar a derechos del consumidor (artículos 43.1 y 43.2).

10. Contacto

• Responsable: Acciomas S.A.S. · NIT 900.624.527-2
• Dirección: Carrera 22 #120-12, Oficina 502, barrio Santa Bárbara, Bogotá D.C., Colombia
• Correo: soporte@lexintellecta.com
• WhatsApp: +57 305 305 2455

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